Analityka strony po ludzku — co naprawdę warto mierzyć

Właściciele firm otwierają statystyki, widzą wykres odwiedzin i zamykają je, bo nic z tego nie wynika. Słusznie — to nie jest liczba, na podstawie której da się cokolwiek zdecydować. Sto odwiedzin, z których pięć kończy się telefonem, jest warte więcej niż tysiąc, z których nie dzwoni nikt.

Ten poradnik pokazuje, jak ustawić analitykę tak, żeby odpowiadała na jedno pytanie: skąd przychodzą ludzie, którzy się do Ciebie odzywają. Bez dziesiątek raportów, bez żargonu i bez zaglądania tam codziennie.

Zacznij od jednego pytania

Co ma się wydarzyć, żeby strona zrobiła swoją robotę? Telefon? Wypełniony formularz? Rezerwacja? Zamówienie? Odpowiedź na to pytanie wyznacza wszystko, co warto mierzyć. Reszta jest ciekawostką.

W firmie usługowej zwykle będą to dwa, trzy zdarzenia. W sklepie — zakup i ewentualnie dodanie do koszyka. W gabinecie czy salonie — rezerwacja. Jeśli nie potrafisz wskazać takiego zdarzenia, to sygnał, że problemem nie jest analityka, tylko sama strona: nie prowadzi odwiedzającego do żadnego konkretnego działania.

Cztery rzeczy warte śledzenia

Przy formularzu jeden szczegół robi dużą różnicę: mierz wysłanie, a nie kliknięcie w przycisk. Kliknięcie liczy też próby z błędem w polu e-mail i porzucone w połowie. W raporcie wygląda to lepiej, ale nie odpowiada rzeczywistości.

Czego nie warto śledzić

• Współczynnika odrzuceń bez kontekstu. Odwiedzający, który znalazł numer telefonu i zadzwonił, może wyglądać jak „odrzucenie” — a to najlepszy możliwy scenariusz.
• Średniego czasu na stronie. Bywa mierzony nierzetelnie, a długi czas może równie dobrze oznaczać, że ktoś nie mógł znaleźć tego, czego szukał.
• Liczby wyświetleń każdej podstrony osobno, gdy nikt i tak nie podejmuje na tej podstawie decyzji.
• Dziesiątek niestandardowych zdarzeń typu przewinięcie do połowy strony. Zaśmiecają raporty i nic nie wnoszą.

Rzecz, o której się zapomina: Search Console

Połącz statystyki z Google Search Console — bezpłatnym narzędziem dla właścicieli stron. Dopiero tam zobaczysz, na jakie hasła ludzie Cię znajdują, ile razy strona pokazała się w wynikach i jak często ktoś w nią kliknął.

To zwykle pokazuje, że klienci szukają czegoś innego, niż zakładaliście. Firma pisze „kompleksowe usługi remontowe”, a ludzie wpisują „remont łazienki cena”. Ta jedna informacja bywa warta więcej niż cały pozostały raport, bo mówi, jakie podstrony warto dopisać i jakich słów używać w tekstach.

Zgody i prywatność

Narzędzia analityczne powinny uruchamiać się po zgodzie odwiedzającego. W praktyce oznacza to baner cookies, który naprawdę blokuje skrypty do czasu wyboru, oraz Consent Mode w wersji 2 — mechanizm, przez który Google wie, na co użytkownik się zgodził.

Część ruchu nie zostanie przez to zmierzona — i tak ma być. Lepiej mieć dane z części odwiedzin i spokój, niż komplet danych i baner, który niczego nie blokuje. Do podejmowania decyzji wystarczą proporcje: jeśli z mierzonych odwiedzin 60% kontaktów przychodzi z map Google, to w niemierzonych będzie podobnie.

Jak to ustawić krok po kroku

Jak czytać raport w pięć minut

Raz w miesiącu otwórz raport i odpowiedz na trzy pytania. Skąd przyszli ci, którzy się odezwali? Które podstrony oglądali przed kontaktem? Czy coś zmieniło się wyraźnie w porównaniu z poprzednim miesiącem? Jeśli liczba kontaktów z Google nagle spadła, to sygnał do sprawdzenia, czy strona nie wypadła z wyników albo czy coś się nie zepsuło w formularzu.

Wszystko inne można spokojnie pominąć. Firmy, które zaglądają do statystyk codziennie, zwykle nie podejmują przez to lepszych decyzji — tylko częściej się denerwują wahaniami, które nic nie znaczą.

Najczęstsze pytania