Strefa klienta dla firm usługowych
Połowa telefonów od klientów to pytanie „na jakim etapie jest moje zlecenie?”. Strefa klienta odpowiada na nie sama — i przy okazji porządkuje wymianę dokumentów, która dziś krąży mailami.
Co widzi klient
Tylko to, co go dotyczy — prosto i bez szkolenia.
- Status zlecenia i kolejne etapy
- Dokumenty: umowy, protokoły, faktury
- Historię współpracy
- Wiadomości od Was
- Miejsce na przesłanie plików
Gdzie to się sprawdza
Serwisy i warsztaty, biura rachunkowe, kancelarie, firmy budowlane i projektowe, agencje — wszędzie tam, gdzie zlecenie trwa dłużej niż jeden dzień, a klient chce wiedzieć, co się dzieje.
Połączenie z tym, co macie
Status nie powinien być wpisywany dwa razy. Łączę strefę klienta z systemem zleceń, CRM albo programem do faktur — zmiana etapu po Waszej stronie od razu widać u klienta.
Bezpieczeństwo
Logowanie z drugim składnikiem albo jednorazowym linkiem, szyfrowane połączenie, dostęp tylko do własnych spraw, dziennik pobrań dokumentów. Przy danych wrażliwych — szczególne podejście i hosting w Unii.
Kiedy to przerost formy
Przy zleceniach zamykanych w jeden dzień albo kilku klientach miesięcznie wystarczy SMS z informacją o statusie. Mówię to przed wyceną.
Koszt
Zależy od integracji z Waszymi systemami i od tego, co klient ma widzieć. Wycena po rozmowie o tym, jak dziś wygląda obsługa zleceń.
Jak wygląda wdrożenie
Zaczynamy od tego, o co klienci pytają najczęściej.
-
1
Analiza
O co klienci dzwonią i co dziś wysyłacie mailem.
-
2
Projekt
Co widzi klient, skąd biorą się dane.
-
3
Budowa
Panel, logowanie, integracja.
-
4
Start
Najpierw z kilkoma klientami, potem dla wszystkich.
Kiedy to ma sens
- Klienci często dzwonią z pytaniem o status
- Zlecenia trwają dni albo tygodnie
- Dokumenty krążą mailami i giną
- Obsługujecie wielu klientów jednocześnie
Kiedy odradzam
- Zlecenia kończą się tego samego dnia
- Kilku klientów miesięcznie — wystarczy SMS
- Nikt nie będzie aktualizował statusów — panel bez danych frustruje bardziej niż jego brak
Firmy, z którymi pracuję
Analiza na miejscu, budowa zdalnie.
Powiat grodziski
Spotkanie w firmie na starcie.
Grodzisk Mazowiecki wraz z sołectwami (Opypy, Kozery, Adamowizna, Natolin, Chlebnia, Szczęsne, Kady, Książenice, Odrano-Wola, Radonie, Kraśnicza Wola, Mościska, Żuków, Izdebno Kościelne), Milanówek, Podkowa Leśna, Brwinów, Otrębusy, Kanie, Żółwin, Jaktorów, Międzyborów, Żabia Wola, Siestrzeń, Radziejowice, Korytów, Baranów, Kaski, Błonie, Nadarzyn, Pruszków, Komorów, Żyrardów.
Warszawa i okolice
Firmy z Warszawy i okolic.
Warszawa (Ursus, Włochy, Bemowo, Wola, Śródmieście), Piastów, Michałowice, Reguły, Raszyn, Ożarów Mazowiecki, Stare Babice, Izabelin, Leszno, Lesznowola, Piaseczno, Konstancin-Jeziorna, Łomianki, Legionowo, Ząbki, Marki, Józefów, Otwock.
Dalsza okolica
Pełna współpraca zdalna.
Sochaczew, Teresin, Kampinos, Żelazowa Wola, Skierniewice, Bolimów, Nieborów, Łowicz, Wiskitki, Puszcza Mariańska, Mszczonów, Tarczyn, Góra Kalwaria, Grójec, Belsk Duży, Nowy Dwór Mazowiecki.
Poradniki na ten temat
Najczęstsze pytania
Czy klient musi zakładać konto?
Nie musi pamiętać hasła — może logować się jednorazowym linkiem wysyłanym na maila. To najwygodniejsza forma dla rzadkich użytkowników.
Czy strefa działa na telefonie?
Tak, projektuję ją przede wszystkim pod telefon — tak klienci sprawdzają status.
Czy można przesyłać duże pliki?
Tak, w ustalonym limicie. To wygodniejsze i bezpieczniejsze niż maile z załącznikami albo zewnętrzne dyski.
Skąd panel weźmie statusy?
Najlepiej z systemu, w którym prowadzicie zlecenia. Jeśli takiego nie ma, status zmieniacie w prostym panelu administracyjnym.
Czy dane są bezpieczne?
Szyfrowane połączenie, logowanie z drugim składnikiem, dostęp tylko do własnych spraw i hosting w Unii.
Klienci dzwonią, żeby zapytać o status?
Każde zlecenie wyceniam indywidualnie — zakres bywa bardzo różny, a rzetelną kwotę można podać dopiero po obejrzeniu sprzętu albo omówieniu projektu. Zadzwoń lub napisz, a powiem wprost, ile to zajmie i ile będzie kosztowało.
Porozmawiajmy o strefie klienta