Usuwanie wirusów i zabezpieczenie komputera
Reklamy na pulpicie, przeglądarka otwierająca obce strony, komputer nagle obciążony bez powodu. Usuwam infekcję i zamykam drogę, którą przyszła — bo samo czyszczenie bez tego kończy się powtórką.
Co usuwam
Każdy rodzaj infekcji wymaga trochę innego podejścia, więc zaczynam od rozpoznania.
- Oprogramowanie reklamowe i paski w przeglądarce
- Przejęte ustawienia przeglądarki i wyszukiwarki
- Koparki kryptowalut obciążające procesor
- Programy wykradające hasła
- Fałszywe „antywirusy” żądające opłaty
Zabezpieczenie po czyszczeniu
Usunięcie wirusa to połowa roboty. Druga połowa to zamknięcie drogi, którą wszedł.
- Aktualizacje systemu i programów
- Ustawienia przeglądarki i rozszerzeń
- Konto bez uprawnień administratora do codziennej pracy
- Kopia zapasowa, której infekcja nie dosięgnie
Hasła i konta
Jeśli infekcja wykradała dane, hasła wpisywane na tym komputerze trzeba uznać za znane. Pomagam je zmienić z czystego urządzenia, sprawdzam reguły przekierowań w poczcie i włączam logowanie dwuskładnikowe.
Zaszyfrowane pliki
To osobny przypadek: odłączam komputer od sieci, nie kasuję niczego i sprawdzam, czy dla danej odmiany istnieje narzędzie deszyfrujące. Mówię też wprost, gdy jedyną drogą jest kopia zapasowa — albo gdy jej nie ma.
Czyszczenie czy reinstalacja
Przy zwykłym oprogramowaniu reklamowym czyszczenie wystarcza. Gdy infekcja siedzi głębiej, uczciwiej postawić system od nowa — wtedy masz pewność, a nie nadzieję. Doradzam po diagnozie.
Koszt
Zależy od rodzaju infekcji i tego, czy wystarczy czyszczenie, czy trzeba reinstalować system. Wycenę podaję po diagnozie, zanim zacznę pracę.
Jak to wygląda
Kolejność ma tu znaczenie — szczególnie przy kradzieży haseł.
-
1
Odcięcie od sieci
Przy podejrzeniu kradzieży danych — od razu.
-
2
Diagnoza
Ustalam, co to jest i skąd przyszło.
-
3
Czyszczenie
Albo reinstalacja, jeśli infekcja siedzi głęboko.
-
4
Zabezpieczenie
Hasła, aktualizacje, kopia zapasowa.
Kiedy to ma sens
- Infekcja wraca mimo skanowania
- Komputer służy do bankowości albo pracy z danymi klientów
- Zauważyłeś dziwną aktywność w poczcie lub banku
- Skaner nie chce się uruchomić
Kiedy odradzam
- Okno z numerem „wsparcia technicznego” — to oszustwo, wystarczy zamknąć kartę
- Pojedyncze rozszerzenie, które usuniesz sam w ustawieniach
- Sprzęt jest tak stary, że lepiej przenieść dane na nowy
Gdzie przyjeżdżam
Czyszczę na miejscu albo zabieram sprzęt; przy podejrzeniu kradzieży danych zalecam szybki kontakt.
Powiat grodziski
Dojazd zwykle tego samego lub następnego dnia.
Grodzisk Mazowiecki wraz z sołectwami (Opypy, Kozery, Adamowizna, Natolin, Chlebnia, Szczęsne, Kady, Książenice, Odrano-Wola, Radonie, Kraśnicza Wola, Mościska, Żuków, Izdebno Kościelne), Milanówek, Podkowa Leśna, Brwinów, Otrębusy, Kanie, Żółwin, Jaktorów, Międzyborów, Żabia Wola, Siestrzeń, Radziejowice, Korytów, Baranów, Kaski, Błonie, Nadarzyn, Pruszków, Komorów, Żyrardów.
Warszawa i okolice
Dojazd po ustaleniu terminu albo pomoc zdalna, jeśli komputer na to pozwala.
Warszawa (Ursus, Włochy, Bemowo, Wola, Śródmieście), Piastów, Michałowice, Reguły, Raszyn, Ożarów Mazowiecki, Stare Babice, Izabelin, Leszno, Lesznowola, Piaseczno, Konstancin-Jeziorna, Łomianki, Legionowo, Ząbki, Marki, Józefów, Otwock.
Dalsza okolica
Przy pilnych sprawach pomoc zdalna; dojazd przy większych zleceniach.
Sochaczew, Teresin, Kampinos, Żelazowa Wola, Skierniewice, Bolimów, Nieborów, Łowicz, Wiskitki, Puszcza Mariańska, Mszczonów, Tarczyn, Góra Kalwaria, Grójec, Belsk Duży, Nowy Dwór Mazowiecki.
Poradniki na ten temat
Najczęstsze pytania
Czy darmowy antywirus wystarczy?
Wbudowany w Windows skaner jest dziś przyzwoity. Ważniejsze od marki programu są aktualizacje systemu i ostrożność przy załącznikach — to one decydują, czy infekcja w ogóle wejdzie.
Na ekranie wyskoczyło ostrzeżenie z numerem telefonu — dzwonić?
Nie. Żaden system ani producent nie wyświetla numeru wsparcia w oknie przeglądarki. To oszustwo, którego celem jest zdalny dostęp do komputera. Zamknij kartę i nie dzwoń.
Czy po usunięciu wirusa trzeba zmieniać hasła?
Tak, jeśli infekcja mogła wykradać dane. Zmieniamy je z innego, czystego urządzenia — zaczynając od poczty, bo ona resetuje pozostałe.
Pliki mają dziwne rozszerzenia i jest żądanie okupu. Co robić?
Odłącz komputer od internetu i dysków zewnętrznych, niczego nie kasuj i nie formatuj. Dalsze kroki zależą od odmiany oprogramowania i od tego, czy masz kopię zapasową.
Czy da się to zrobić zdalnie?
Przy zwykłym oprogramowaniu reklamowym często tak. Przy poważniejszej infekcji wolę pracować na miejscu albo na sprzęcie u siebie, bo zdalny dostęp do zainfekowanego komputera to dodatkowe ryzyko.
Komputer zachowuje się podejrzanie?
Każde zlecenie wyceniam indywidualnie — zakres bywa bardzo różny, a rzetelną kwotę można podać dopiero po obejrzeniu sprzętu albo omówieniu projektu. Zadzwoń lub napisz, a powiem wprost, ile to zajmie i ile będzie kosztowało.
Umów czyszczenie